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Présentation

Pfizer est le 1er laboratoire mondial de l’industrie biopharmaceutique. Le groupe commercialise plus de 120 médicaments au service de la santé humaine et des solutions de prescription couvrant de nombreux domaines thérapeutiques.

Chiffres clés

  • Plus de 97 000 collaborateurs dans le monde ;
  • 65 sites de production ;
  • plus de 200 partenaires en recherche et développement ;
  • présent dans 175 pays.

Le challenge

Se positionnant dans un secteur fortement concurrentiel, Pfizer doit pouvoir assurer une qualité de service optimale à ses clients et optimiser l’efficacité de ses équipes sur le terrain. Le laboratoire recherchait un outil permettant d’automatiser et d’améliorer la répartition des visites de ses délégués médicaux dans les établissements de santé sur le territoire japonais, avec pour objectif de définir des plans de tournées pertinents, tout en prenant en compte les contraintes métier (horaires des différents professionnels de santé) et celles liées aux ressources humaines (charge de travail, localisation des ressources…).

La solution apportée par GEOCONCEPT

Fort d’un déploiement réussi en Amérique latine, Pfizer a choisi d’implémenter la solution d'optimisation de tournées logistiques TourSolver pour son activité au Japon, afin de pouvoir visualiser facilement sa couverture marché et optimiser la gestion des tournées quotidiennes de ses délégués médicaux auprès de professionnels de santé (médecins, infirmières et pharmaciens).
 
Grâce à TourSolver, Pfizer dispose en temps réel de l’organisation et des itinéraires les plus rentables. Ainsi, sur la région de Tokyo, moins de 10 délégués médicaux peuvent prendre en charge plus de 1 000 établissements de santé tout en respectant les contraintes horaires des clients. La solution permet également à l’équipe mobile de Pfizer de réduire le temps passé sur la route, d’augmenter leur nombre de visites dans une journée et de diminuer le coût des trajets par rapport à l’exercice précédent, leur assurant par ailleurs un confort de travail optimal.
 
En plus d’améliorer l’efficacité des délégués médicaux, TourSolver permet un véritable paramétrage des coûts opérationnels (trajet global, par visite…). Pfizer peut ainsi équilibrer le coût global de ses forces de vente en fonction de leur répartition sur le territoire. Avec un nombre croissant de visites, une augmentation des ventes globales et une diminution du coût global engendrés par l’activité des délégués médicaux sur le terrain, Pfizer est confiant sur son développement au Japon et peut répondre aux besoins d’un nombre croissant d’établissements de santé.

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Résultats

Réduction du temps de trajet des délégués médicaux

Augmentation du nombre de visites quotidiennes

Diminution des coûts de transport

Augmentation des ventes

"La solution proposée par GEOCONCEPT nous permet d’améliorer l’efficacité de notre équipe mobile grâce à l’élaboration en temps réel de plans de tournées de visites optimisés avec une prise en compte de toutes les données géographiques et contraintes métiers imposés. Le secteur de la santé étant en constante évolution, nous prévoyons continuellement de devoir faire face à de nouveaux défis. TourSolver nous aide à respecter les différentes contraintes des hôpitaux et médecins généralistes tout en améliorant la productivité de nos délégués médicaux."

M. Hasuike, département Stratégie de Ventes de Pfizer Japon

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