Field Service Management
Le Field Service Management, ou gestion des services de terrain est une méthode de gestion intelligente et responsable de vos équipes mobiles. Elle intègre la planification des interventions, la gestion de vos ressources humaines et l’attribution des tâches en fonction des compétences et des contraintes métiers et RH, ainsi que l’optimisation des déplacements.
Le résultat ? une meilleure productivité de vos équipes terrain, des conditions de travail améliorées pour vos techniciens et planificateurs, le respect de vos engagements facilité et l’augmentation de la satisfaction de vos clients.
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Allodiagnostic - ADX Groupe s'appuie sur les solutions GEOCONCEPT pour optimiser les déplacements de ses 150 diagnostiqueurs immobiliers auprès de ses clients répartis sur l'ensemble du territoire français.
"L'implémentation de la solution d'optimisation de plannings de GEOCONCEPT est une réussite globale d'un point de vue économique, technique et humain"
en combinant contraintes géographiques et contraintes métiers : compétences des techniciens, périodes de congés, astreintes et absences, priorité et durée des interventions, engagements envers les clients... Et obtenez un ROI rapide : plus de rendez-vous, moins de kilomètres parcourus et d'émissions de CO2.
Voir la vidéo sur "les enjeux des activités terrain" >
et de manière intelligente grâce aux algorithmes d'optimisation intégrés à vos outils. Le bon intervenant est envoyé au bon moment et au bon endroit à moindre coût. La réactivité et la flexibilité de vos équipes garantissent un service client de qualité.
en fonction des prévisions d'activité :simulation des impacts sur les besoins en ressources, équilibrage de la charge de travail, optimisation de la sectorisation géographique...
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Il y a quelques années, un planificateur pouvait prendre entre 30 et 40 rendez-vous par jour. Aujourd’hui, grâce à la solution GEOCONCEPT, un planificateur peut prendre 80 voire 120 rendez-vous par jour.
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A terme, nous espérons améliorer la productivité de nos techniciens de 12% et réduire les temps de trajet de 10%. Ces gains de productivité vont nous permettre d’améliorer notre qualité de service.
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Nous nous servons des outils GEOCONCEPT pour optimiser les tournées de nos techniciens, à la fois pour réduire le nombre de kilomètres qu’ils parcourent et mieux maîtriser nos émissions de CO2
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Opti-Time est devenu rapidement indispensable pour optimiser quotidiennement la planification des rendez-vous. Plus de temps est consacré au client, nous avons des rapports précis sur les interventions mobiles des techniciens.
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La solution assure une bien meilleure cohérence des plannings et évite tout conflit d’attribution. Opti-Time nous permet de connaître les kilomètres parcourus, ce qui peut se révéler un avantage compétitif.
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