Acteurs de la distribution, enseignes et franchises :
La performance de vos réseaux est souvent vue sous l’angle financier (rentabilité), économique (résultat opérationnel) voir marketing (image et fidélité).
Avant cela, elle est aussi géographique : le métier d’un distributeur est de créer un contact, nécessairement physique, entre des produits et leurs consommateurs.
Comment s’organiser efficacement sur son territoire ?
GEOCONCEPT vous offre les moyens de maîtriser votre géographie et celle de vos clients. Grâce à l’optimisation de la dimension géographique vous connectez votre marché et vos clients (couverture du territoire, organisation optimale, actions marketing ciblées…) et délivrez vos produits et services dans les meilleurs délais et à moindre coût.
Le géomarketing au service du développement des réseaux de vente
Le géomarketing place l’intelligence géographique au cœur des systèmes d’information. Véritable outil d’aide à la décision, le géomarketing vise à améliorer les performances commerciales des organisations par une meilleure compréhension des marchés et l’optimisation de la dimension géographique de nombreux process : implantation de magasins, animation de réseau, géomerchandising, prospection, fidélisation, gestion des opérations terrain (sectorisation, rendez-vous, livraison), analyse des performances...
Analyse de réseau et étude d’implantation
De par ses capacités de synthèse et la prise en compte de l’environnement sociodémographique et concurrentiel, l’analyse géomarketing permet de mieux appréhender votre marché, de formaliser votre expertise terrain et de transformer ce vecteur en un formidable outil de persuasion. Les études géomarketing permettent de mesurer les forces et faiblesses de votre réseau et de celui de vos concurrents et ainsi de prendre les meilleures décisions quant au développement de votre réseau de magasins (implantations et fermetures).
A partir d’une localisation potentielle d’un futur point de vente, le logiciel de géomarketing calcule les différentes zones de chalandise (ex : piéton, voiture) et détermine le potentiel de consommation à partir des données sociodémographiques. Un rapport complet intégrant cartes, tableaux et graphiques peut être généré afin d’avoir un aperçu rapide de la zone.
Dans le cadre d’un réseau de franchises, le géomarketing s’avère très utile pour la constitution du Document d’Information Précontractuel (DIP) que tout franchiseur est tenu de fournir aux adhérents. Les analyses géomarketing permettent en effet de décrire précisément l’état local et national du marché visé.
Etude réalisée par Atol
Communication et ciblage
Le recrutement de nouveaux clients est un enjeu crucial pour le développement de toute enseigne. L’optimisation du ciblage se fait par une meilleure connaissance locale.
Ajouter l’intelligence géographique aux stratégies de prospection et de fidélisation permet d’adresser le bon message au bon contact en ajoutant des critères très précis tels que : potentiel de consommation, profils sociodémographiques, revenus, distance du magasin, distance des concurrents…
Définir les territoires sur lesquels rechercher de nouveaux clients ou segmenter sa relation client selon des critères géographiques et de proximité permet de réaliser des actions plus efficaces et personnalisées grâce à un meilleur ciblage. Les coûts de prospection sont ainsi optimisés.
Profiling client et gestion de la fidélisation
La géographie permet d’enrichir considérablement la connaissance client. Grâce aux outils de géomarketing, vous représentez l’ensemble des données clients de votre base de fidélisation sur une carte et les croisez avec des informations externes pertinentes (données sociodémographiques et comportementales). Vous définissez ainsi des typologies de clients précises et au plus proche de la réalité. L’identification de zones de clientèle vous permet également de mieux connaître la provenance de vos clients (ex : quelle est la zone correspondant à 50% du CA ?). Grâce à une meilleure connaissance client, vos actions marketing de fidélisation sont plus efficaces car mieux ciblées et réellement personnalisées.
Géomerchandising
Le géomerchandising consiste à optimiser votre stratégie de merchandising en fonction des données comportementales de vos clients, des informations de vos points de vente et des données géographiques.
Le géomerchandising est devenu un outil essentiel à la performance commerciale. Quel que soit le canal de vente que vous utilisez, l’offre de produits et de services doit s’adapter au contexte local de consommation et de concurrence.
Le géomerchandising vous permet d’adapter votre stratégie de mix-marketing (pricing, offre) à des contextes de marchés locaux (concurrence, superficies magasins, potentiel de consommation de vos clients). Vous placez ainsi les bons produits aux bons prix et aux bons endroits, et optimisez la rentabilité de vos points de vente.
Analyse des performances
Des outils de mise en forme et d’automatisation de rapports très complets et en lien dynamique avec la carte de l’étude permettent d’assurer un suivi précis et de qualité des activités. Les tableaux de bords s’enrichissent alors de reporting cartographiques précis, en complément de tableaux de chiffres et graphiques complexes.
Ces rapports précis permettent d’analyser vos performances et ainsi de mieux anticiper l’avenir. Vous évaluez les écarts entre le prévisionnel et le réalisé et déterminez des objectifs adaptés au potentiel de vente de chaque direction régionale par exemple.
Planification des tournées en temps réel et prise de rendez-vous pour la distribution
Vous gérez des plannings de livraison et d’installation pour des particuliers ou des entreprises : électroménager, équipements électroniques, livraison de courses à domicile, matériel professionnel.
Vos commandes et livraisons sont gérées depuis un Call-Center, qui propose des créneaux de livraison à vos clients et répartit les missions entre vos différents agents.
Vous avez besoin de gérer un nombre de livraison important, de tenir compte des stocks disponibles et du temps passé chez les clients pour livrer ou installer vos produits.
L’intégration de solutions d’optimisation géographique et de planification d’équipes mobiles dans votre système d’information vous permet d’améliorer votre performance et votre compétitivité.
Organisation des équipes mobiles : réaliser des secteurs équitables et organiser les plannings des livreurs, commerciaux et techniciens
Vous effectuez des livraisons à partir de plusieurs centres logistiques, gérez des équipes localisées sur plusieurs sites et des clients répartis sur un territoire important. Vous devez définir des zones de livraisons stratégiques pour répartir la charge de travail entre différents secteurs. Les solutions de sectorisation géographique vous permettent d’équilibrer l’activité entre ces secteurs et d’attribuer des clients ou points de visite aux centres les plus proches.
Une fois ces secteurs définis, les solutions de gestion de plannings d’équipes mobiles vous permettent de calculer les tournées optimales de vos chauffeurs et installateurs sur chaque zone, en fonction des données cartographiques et routières et de vos contraintes métier : respect des créneaux horaires de livraisons validés par les clients, contraintes de quantité et temps de chargement de vos véhicules, disponibilité et compétences de vos équipes, temps d’installation requis, etc.
L’optimisation géographique des tournées élimine les déplacements inutiles. Vous réduisez jusqu’à 30% les kilomètres parcourus et le temps de transport. Votre budget en carburant et votre parc de véhicules diminuent en conséquence.
Vos livreurs ne perdent pas de temps à s'orienter sur le terrain. Vous générez les feuilles de routes de chaque livreur et les cartes détaillées des itinéraires qu’ils doivent parcourir.
Gestion des opérations : prises de rendez-vous et planification en temps réel
Les clients que vous devez livrer ne sont pas réguliers : votre centre d’appel gère les demandes de livraisons, et enregistre les points à visiter de façon continue.
Vous avez besoin de calculer des tournées à l’avance, mais devez aussi prendre en compte les nouvelles demandes ou changements en temps réel : demandes de livraison le jour même de la tournée, annulation de rendez-vous à la dernière minute, absence du client, absence du livreur ou retard...
La prise en compte de ces aléas en temps réel par la solution de planification vous permet d’être réactif et d’adapter les tournées de vos livreurs en permanence. Cela garanti l’efficacité de vos équipes et la qualité de votre service client.
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