Le CRM (Customer Relationship Management), ou en français GRC (gestion de la relation client), est l’ensemble des solutions techniques permettant de renforcer la communication entre l’entreprise et ses clients afin d’améliorer la relation avec la clientèle.

Les activités ainsi automatisées concernent :

  • L’avant-vente et le marketing (gestion de campagnes par Enterprise Marketing Automation (EMA), démarchage de prospects)
  • La vente (gestion de la prospection avec les outils SFA - Sales Forces Automation)
  • Le service à la clientèle : gestion de l’historique de la relation entre client et l’entreprise.
  • L’après-vente, consistant à fournir une assistance au client notamment via la mise en place de centres d’appel pour le SAV et via la mise en ligne d’informations de support technique.

GeoConcept propose d’aller plus loin, en prenant en compte la dimension géographique, et en optimisant ces fonctions grâce à la géoptimisation :

  • Le géomarketing permet d’optimiser l’approche avant-vente (constitution du réseau, gestion de campagnes...) et la relation à la clientèle.
  • Le GeoScheduling permet l’optimisation des forces de vente, du SAV et des livraisons aux clients.