La maintenance logicielle (newsletter SDIS 3)

Tout client peut souscrire un contrat de maintenance à l’achat d’un produit GEOCONCEPT et reconduire annuellement cette maintenance.

GEOCONCEPT met à disposition de ses clients un service de maintenance permettant de bénéficier d’un support technique utilisateur et de recevoir les nouvelles versions documentées de ses produits.

Cette maintenance couvre :

  • Le téléchargement des mises à jour correctrices (versions mineures) sur demande du client ;
     
  • La possibilité de télécharger aussi les  mises à jour évolutives (versions majeures) ;
     
  • Le support technique aux utilisateurs ;
     
  • L’accès à l’espace utilisateurs www.mygeoconcept.com.
 
 

Les mises à jour


En effet, des évolutions fonctionnelles des produits GEOCONCEPT, des différents outils de développement et des modules complémentaires sont régulièrement proposées sous forme de nouvelles versions développées et industrialisées ou de patch correctifs.
 

GEOCONCEPT propose donc à ses clients au titre de la maintenance :

  • Une prestation de maintenance évolutive des logiciels maintenus intégrant la fourniture de leurs versions « majeures » ;
     
  • Une prestation de maintenance corrective garantissant la fourniture sur demande du client de toute version de correction ou versions « mineures » éditées par GEOCONCEPT SA dans l’année de souscription du contrat de maintenance pour le maintien opérationnel de ces  réalisations.
 

Le support technique


Le support technique utilisateur comporte les prestations suivantes :
 
  • Assistance à la résolution des problèmes d’utilisation ou de fonctionnement rencontrés ;
     
  • Assistance à la résolution des problèmes issus de l’installation des mises à jour et des corrections ;
     
  • Information sur les évolutions.

 

Ce  support proposé aux utilisateurs des produits GEOCONCEPT est assuré par un centre d’appels au sein duquel des  ingénieurs spécialistes GEOCONCEPT assurent une permanence par téléphone (01 72 74 76 82), fax (01 72 74 76 99) ou internet (support@geoconcept.com), de 9h15 à 12h30 et de 13h30 à 17h45 (17h le vendredi).

 
Le traitement de l’appel est la phase technique au cours de laquelle l’utilisateur expose les motifs de son appel et dans la majeure partie des cas, une réponse peut être trouvée immédiatement. Dans le cas contraire un dossier est ouvert pour chaque appel. Il ne sera fermé que lorsque l’utilisateur aura eu réponse à sa question. Les dossiers font l’objet d’un suivi étroit jusqu'à leur fermeture. L’historique de tous les appels et des dossiers associés est conservé dans une base de données.

 

La plateforme de téléchargement

Elle est accessible aux utilisateurs sous maintenance sur le site www.mygeoconcept.com.

Deux codes GEOCODE et GEOKEY sont demandés à la première inscription pour créer vos identifiants et mots de passe personnels :

  • Le GEOCODE identifie votre organisme de façon unique, il est fourni par mail quand vous achetez une licence ou si vous avez souscrit un contrat de maintenance. Si vous avez installé la version 7 de Geoconcept, il vous suffit de taper sur les touches CTRL + ALT + V pour connaître votre GEOCODE (par exemple GEOAX75). Ce GEOCODE vous est demandé quand vous contactez le support technique.
www.mygeoconcept.com c’est aussi de la documentation, des utilitaires, des MNT, Hello Geoworld en version numérique, des articles techniques (utiliser les données OpenStreetMap, le reporting avec Geoconcept, remplir avec les objets les plus proches…), 3 séquences gratuites d’e-learning (Trouver, Géocodage, Thématiques en 3D).
 

Prix de la maintenance annuelle

Le montant de la maintenance annuelle est calculé sur la base de 20 % des prix des produits.
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ASTUCE DU SUPPORT

Obtenir des coordonnées en Longitude Latitude dans la fiche d’information d’un objet

Dans l’onglet Champs du Configurateur :

1. créez deux nouveaux champs de genre réel : Latitude et Longitude
 
2. via le bouton formule, insérez les formules suivantes :
  • pour le champ Latitude : UniteAngleAUnite(EnLatitude(|X|,|Y|,"map",""),"rad","deg")
  • pour le champ Longitude : UniteAngleAUnite(EnLongitude(|X|,|Y|,"map",""),"rad","deg")