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Présentation

Mettler Toledo est l’un des principaux fabricants d’instruments de précision et fournisseur de services pour les applications en laboratoires et la production. La société propose des solutions de pesage, d’analyse et d’inspection de produits pour aider ses clients à fluidifier les procédés, améliorer la productivité et être en conformité avec les contraintes réglementaires.

Chiffres clés

  • plus de 60 nouveaux produits lancés chaque année ;
  • 12 500 collaborateurs ;
  • 175 techniciens en France ;
  • chiffre d’affaires de 2,9 milliards de dollars en 2018 ;
  • présence mondiale, avec des sites dans 36 pays.

Le challenge

Dans le cadre de la maintenance curative et la vérification réglementaire de matériels de pesage, les techniciens de Mettler Toledo gèrent plus de 100 000 interventions chez les clients par an, ce qui représente environ 6 millions de kilomètres à parcourir. Leurs activités quotidiennes impliquent différentes contraintes métier :

  • plus de 60 000 matériels différents avec des maintenances ne reposant pas sur les mêmes bases contractuelles ;
  • 20 000 interventions dans des délais courts et un engagement de niveau de service précis à respecter (clause de SLA – Service Level Agreement) ;
  • 45 000 vérifications des plannings à déclarer aux DIRECCTE (Directions Régionales des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l’Emploi) ;
  • des interventions sur des matériels complexes.

Mettler Toledo France a alors cherché à se doter d’une solution de gestion des plannings d’interventions qui puisse intégrer l’ensemble de ses problématiques métier, pour permettre :

  • d’optimiser les tournées de ses techniciens en temps réel ;
  • de réduire les kilomètres entre les rendez-vous ;
  • d’avoir une meilleure visibilité sur les plannings d’interventions ;
  • d’améliorer la qualité de service aux clients.

La solution apportée par GEOCONCEPT

Pour mettre en œuvre ce projet, le groupe Mettler Toledo a investi dans un logiciel de planification et choisit d’implémenter au niveau mondial la solution Opti-Time au sein de son système d’information pour tirer profit d’une solution complète et personnalisée qui prend en compte les contraintes métier des ressources mobiles et qui permet d’optimiser les déplacements de manière cohérente.

En France, Mettler Toledo a également décidé de s’appuyer sur l’application mobile d’Opti-Time pour que les techniciens puissent consulter directement depuis le terrain, en mode connecté et déconnecté, les informations de leur agenda et communiquer en temps réel avec le système (visualisation de rendez-vous, géolocalisation, saisie et envoi de compte-rendu d’intervention…).

De plus, Opti-Time communique en temps réel avec les systèmes de géolocalisation, permettant aux techniciens de pouvoir établir un lien direct entre la solution et l’application GPS disponible sur leur terminal pour un meilleur confort et un gain d’efficacité.

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Résultats

+ 20 000€ d'économies

- de temps de trajet

Meilleure qualité de service

"Après une révision de nos processus initialement en place et un paramétrage de la solution en fonction des activités des techniciens, Opti-Time est devenu rapidement indispensable pour optimiser quotidiennement la planification des rendez-vous. Les plannings optimisés de chaque ressource mobile sont aujourd’hui accessibles à tous en temps réel depuis un ordinateur fixe ou un smartphone et les informations sur les missions - coordonnées du client, numéro de série du matériel ou devis - sont immédiatement envoyés sur les appareils grâce à l’optimisation en temps réel des plannings, la satisfaction client est améliorée. Plus de temps est consacré au client, des rapports précis sur l’intervention mobiles des techniciens."

Jean-Paul Canonne, Directeur des projets technologiques chez Mettler Toledo

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