Polyexpert-sappuie-sur-Optitime-pour-optimiser-la-gestion-des-plannings-dintervention

Présentation

Créé en 1997, Polyexpert est un groupe indépendant fruit du rapprochement de cabinets d’expertise régionaux. Sa mission est d’accompagner assureurs, courtiers et entreprises dans la gestion globale de leurs risques. Avec son approche multi-spécialiste, Polyexpert assure un accompagnement global et personnalisé à ses clients grâce à des services d’audit (diagnostic technique bâtiment, thermique, acoustique…), d’expertise après sinistre et d’assistance.

Chiffres clés

  • Création en 1997 ;
  • construction du centre de gestion national en 2015 ;
  • 3 spécialités : audit, expertise, assistance ;
  • 1 850 collaborateurs ;
  • 800 experts ;
  • 90 agences en France et au Portugal.

Le challenge

Une planification multicritère des rendez-vous d’expertise terrain

Avec plus de 1 850 collaborateurs, dont 800 experts travaillant au plus près des sinistrés pour leur fournir conseil et assistance, Polyexpert place la performance opérationnelle et la qualité de service client au centre de sa stratégie. La société doit pouvoir assurer pour le compte de ses clients une haute disponibilité et réactivité auprès des sinistrés sur l’ensemble du territoire, et organiser des expertises sur site dans les meilleurs délais. Or les domaines d’intervention sont nombreux et à chaque type de sinistre (dégât des eaux, incendie, vol, etc.) correspond un pool d’experts aux compétences spécifiques, rendant complexe la planification des interventions.

Auparavant, chaque centre de gestion régional (CGR) gérait manuellement les plannings d’intervention des experts de son secteur. Mais avec la perspective d’une centralisation de la planification des rendez-vous via un centre de gestion national (CGN) en 2015, la mise en œuvre d’une solution des plannings d’intervention s’est imposée. L’objectif étant de pouvoir prendre en compte simultanément et de manière efficace au niveau national, les nombreuses contraintes de ces rendez-vous : la position géographique du site d’intervention, le type de mission, la compétence requise ou encore le créneau d’intervention souhaité par les assurés et le niveau de criticité de l’intervention.

La solution apportée par GEOCONCEPT

Polyexpert s’est tourné vers un leader du marché pour mener à bien sa mission et a ainsi choisi de s’appuyer sur la solution Opti-Time de GEOCONCEPT.

De la prise de rendez-vous à l’optimisation des déplacements terrain, Opti-Time est une solution de planification complète qui permet à Polyexpert de proposer des interventions ciblées et pertinentes. Ce puissant moteur d’optimisation géographique recherche et identifie le meilleur rendez-vous : le moins coûteux, le plus rapide et le plus adapté aux contraintes de l'entreprise et des sinistrés (comme la localisation des intervenants et des sinistrés, le savoir-faire des experts selon le sinistre et leur disponibilité à se déplacer).
La solution s’intègre directement dans le SI de Polyexpert sous forme de web services géographiques hébergés (API), permettant d’accélérer la performance tout en simplifiant les process de l’entreprise.

Découvrir Opti-Time

Résultats

Planification des interventions optimisée

Maîtrise des kilomètres parcourus

Meilleures conditions de travail

"Nous avons été séduits par la capacité d’intégration dans notre SI de la solution et sa capacité à prendre en compte l’ensemble de nos exigences. Opti-Time est aussi devenu un véritable atout pour proposer de nouveaux services à nos clients. Nous sommes attentifs au plan produit d’Opti-Time, afin d’identifier les évolutions qui nous permettront d’améliorer le taux de remplissage des agendas et de réduire la distance parcourue. Nous sommes également en train d’envisager de possibles évolutions dans notre utilisation de l’outil, pour pouvoir par exemple permettre aux experts de re-planifier eux-mêmes certains rendez-vous en temps réel depuis le terrain."

Frédéric Duflos, Directeur des Systèmes d’Information chez Polyexpert

Alléger l’empreinte environnementale

Opti-Time offre de nombreux avantages à Polyexpert. En optimisant la planification des interventions, la solution permet à la société de maîtriser le nombre de kilomètres parcourus. Les conditions de travail des experts s’en trouvent également améliorées, en garantissant le temps nécessaire pour réaliser les rendez-vous expertise. L’outil prend en compte dans son calcul les temps de parcours entre la localisation du domicile, les interventions et tous les autres rendez-vous et contraintes de l’agenda.

Découvrir les APIs de géoptimisation

En travaillant avec les principaux groupes d’assurance français, Polyexpert se doit de répondre à de nombreuses contraintes opérationnelles. Grâce à Opti-Time Polyexpert propose des délais de rendez-vous répondant aux exigences des assureurs, tout en prenant en compte de nombreuses exigences opérationnelles.

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