Banques : Caisses et directions régionales, agences locales, caisses fédérales…
Assureurs de biens et de personnes, mutuelles d’entreprise et personnelle, réseau indépendant ou groupement...
La performance de votre activité est vue sous l’angle financier (rentabilité), économique (résultat opérationnel) et marketing (image et fidélité).GEOCONCEPT vous offre les moyens de maîtriser votre géographie et celle de vos clients.
Grâce à l’optimisation de la dimension géographique vous connectez votre marché et vos clients (maillage du réseau d’agences et d’automates, couverture du territoire, typologie de clientèle, sectorisation des agences…) et assurez un service de haute qualité (réactivité, disponibilité…).
Le géomarketing au service des banques et des assurances
Etude réalisée par la Banque Populaire de l’Ouest
Véritable outil d’aide à la décision, le géomarketing vise à améliorer vos performances commerciales par une meilleure compréhension de vos marchés et par l’optimisation de la dimension géographique de nombreux process (sectorisation, implantation, profiling client…).
Grâce au géomarketing vous définissez et animez un réseau où la proximité client est le maître mot.
Ciblage marketing
L’intelligence géographique permet également d’optimiser vos actions de prospection et de fidélisation : vous adressez le bon message au bon contact. L’analyse géomarketing vous permet de croiser les données de vos clients avec les données sociodémographiques et géographiques des zones que vous ciblez. Vous pouvez ainsi élaborer des stratégies de ciblage prioritaires et délivrer des messages publicitaires adaptés à chaque profil de client.
Vous optimisez la qualité de vos actions de prospection, améliorez le taux de retour et maîtrisez vos coûts.
Profiling client et gestion de la fidélisation
La géographie permet d’enrichir considérablement la connaissance locale du client. Grâce aux outils de géomarketing, vous représentez l’ensemble des données clients de votre base de fidélisation et les croisez avec des informations externes pertinentes (données sociodémographiques et comportementales). Vous définissez ainsi des typologies de clients précises et au plus proche de la réalité. L’identification de zones de clientèle vous permet également de mieux connaître la provenance de vos clients. Ainsi, vos actions marketing de fidélisation (et de prospection) sont plus efficaces car mieux ciblées et réellement personnalisées.
Analyse du réseau existant et développement du réseau d’agences
Les études géomarketing permettent de mesurer les forces et faiblesses de votre réseau et de celui de vos concurrents et ainsi de prendre les meilleures décisions quant au développement de votre réseau (implantations et fermetures d’agences).
Grâce à la prise en compte de la géographie, vous assurez une couverture totale de votre territoire, vous êtes proche de vos assurés et garantissez une sectorisation optimale de vos agences et de vos équipes.
Le géomarketing vous aide à optimiser votre présence sur le territoire que vous ciblez et à développer votre proximité client.
L’analyse de la couverture de votre territoire vous permet de prendre les meilleures décisions quant au développement de votre réseau d’agences. Grâce au calcul des zones de chalandise de vos agences, vous identifiez très clairement :
- les zones non couvertes sur lesquelles étendre votre réseau (implantation de nouvelles agences) ;
- les zones de cannibalisation où plusieurs agences se font concurrence (différentiation nécessaire des agences) ;
- les zones de sous-performance (fermeture nécessaire d’une ou plusieurs agences).
Dans le cadre d’une expansion de réseau, le géomarketing vous aide à déterminer la localisation optimale d’une nouvelle implantation. La modélisation, le data-mining et l’analyse prédictive vous permettent d’anticiper l’avenir en calculant le potentiel théorique de la zone ciblée. Vous estimez ainsi précisément les performances commerciales d’une nouvelle agence et son impact sur le réseau existant.
Découpage équilibré du réseau
Les solutions d’optimisation géographiques permettent de définir la sectorisation la mieux adaptée à votre stratégie et au potentiel local. Grâce à la prise en compte de contraintes géographiques (de type accessibilité, compacité…) et de vos composantes métiers, les secteurs géographiques sont affectés aux agences de manière équitable et pertinente : portefeuilles clients équilibrés, objectifs réalistes et organisation commerciale efficace.
A plus large échelle, les outils de sectorisation vous permettent également de regrouper équitablement les agences en pôles (caisses régionales par exemple). Puisque les secteurs sont équilibrés de façon équitable, la sectorisation mise en place est facilement redécoupable à l’occasion de l’ouverture d’une nouvelle agence.
Attractivité des agences
Connaître précisément l’environnement sociodémographique de vos agences vous permet d’en développer l’attractivité. Vous adaptez ainsi précisément les caractéristiques de l’agence à l’espace de vie dans lequel elle se trouve : superficie, nombre de ressources nécessaires, objectifs, PLV à mettre en avant…
Analyse des performances
Les résultats des analyses géomarketing sont de véritables outils de pilotage pour les décideurs.
Rapports d’activité et de synthèse, résultats commerciaux... Les rapports géomarketing communiquent à la bonne personne la bonne information. Des outils de mise en forme et d’automatisation de rapports très complets permettent d’assurer un suivi précis et de qualité de l’activité de vos agences. Les tableaux de bord s’enrichissent alors de reporting cartographiques précis, en complément de tableaux de chiffres et graphiques complexes.
Grâce aux portails intranet de Geo-BI Intelligence, vous automatisez, produisez et diffusez avec une grande efficacité tous types d’études géomarketing. Les directeurs d’agence peuvent ainsi consulter aisément chaque mois leurs rapports d’activité.
Optimisation géographique
Assurances : La gestion des sinistres
L’optimisation géographique offre aux gestionnaires et aux assurés un traitement plus efficace et rapide des sinistres. Grâce à une plateforme cartographique en ligne, vous êtes plus réactif face aux situations d’urgence de vos clients et proposez une assistance performante, gage de confiance et de professionnalisme.
Géolocalisation des sinistres en temps réel
Le positionnement automatique des sinistres sur une carte (localisation de l’appel, auto-complétion à la saisie des adresses…) permet aux télé-opérateurs de gagner en productivité et en efficacité.
Recherche des prestataires les plus proches
Le gestionnaire identifie rapidement les prestataires du réseau les plus proches du lieu d’un sinistre (ex : quel est le dépanneur le plus proche ?) ou de toute adresse indiquée par l’assuré (ex : je souhaite faire réparer ma voiture au garage le plus proche de mon lieu de travail).
Assistance et affectation optimisée des experts
Grâce à un système intégré de gestion des plannings des experts (prenant en compte leurs compétences, leurs disponibilités, leurs localisations…), le téléopérateur identifie en quelques clics la meilleure ressource à affecter à la gestion d’un sinistre, qu’il s’agisse d’une intervention en urgence (assistance médicale par exemple) ou d’un rendez-vous à planifier (visite d’un expert dans le cadre d’un dégât des eaux par exemple).
Les solutions d’optimisation géographique vous permettent ainsi de proposer un service de proximité particulièrement réactif et de réduire jusqu’à 30% les kilomètres parcourus et le temps de transport. Les gestionnaires planifient systématiquement le rendez-vous le moins coûteux (réduction des kilomètres), le plus rapide (satisfaction client) et le mieux adapté (compétences de la ressource choisie). Les créneaux d’intervention proposés sont plus courts et vous respecter au mieux vos engagements.
Banques : l'’optimisation des déplacements des conseillers mobiles
Vos conseillers mobiles se déplacent régulièrement sur le terrain pour leurs activités de prospection.
Grâce à de puissants algorithmes, les solutions de gestion de planning vous permettent de calculer des tournées optimales, en fonction des données cartographiques et routières et de vos contraintes métier : respect des créneaux horaires des prospects, domaines de compétence du conseiller, etc.
L’optimisation géographique des tournées élimine les déplacements inutiles. Vous réduisez jusqu’à 30% les kilomètres parcourus et le temps de transport. Votre budget en carburant et votre parc de véhicules diminuent en conséquence.
Vos équipes ne perdent pas de temps à s'orienter sur le terrain. Vous générez les feuilles de routes de chaque intervenant et les cartes détaillées des itinéraires qu’il doit parcourir. Vos équipes terrain sont plus efficaces et la qualité de votre service client améliorée.
Ils utilisent les solutions d’optimisation de GEOCONCEPT :
Groupe Banque Populaire
Banque Populaire de l’Ouest a choisi de s’équiper des outils de géomarketing de GEOCONCEPT afin de redéfinir les secteurs de ses agences et valoriser ses études d’implantation grâce à des rapports cartographiques locaux.
MAAF
Le groupe MAAF utilise la plate-forme d'assistance en ligne GeoWeb Call Center pour gérer les sinistres.
« En localisant sur une carte nos prestataires et en optimisant l’affectation des ressources, nous gagnons en efficacité dans le traitement des sinistres. Ce qui nous permet d’entretenir une relation durable et sereine avec nos clients »
Voir le témoignage de MAAF
Ils utilisent aussi nos solutions :
Crédit Coopératif, Crédit Mutuel, Groupe Banque Populaire, Groupe Caisse d’Epargne, La Banque Postale, Société Générale…
ADREA Mutuelle, Allianz, Apreva, Aviva, AXA Assurance, CCMO, Filassistance, Garantie Assistance, GMF, Gras Savoye, Groupama, Groupe Henner, Harmonie Mutuelle, MAAF, MAIF, Mutualité Française, Mutuelle Bleue, Mutuelle des Motards, Opteven, Via Santé Mutuelle…
Voir toutes nos références dans le secteur de la Banque et des mutuelles
GEOCONCEPT offre une gamme de solutions qui couvre l’ensemble des besoins liés à l'optimisation géographique des assurances et mutuelles.
